通信工程师终端与业务考试培训案例分析

　　在线辅导　面授招生　考试大纲　指定教材　报名时间

通信工程师终端与业务考试培训案例分析

在广州、上海等地方，很多人都知道“114”的新功能，从餐饮咨询到订房、订票，从商场打折信息到指路服务，人们都愿意打电话“搜”信息，难怪有人将“114”形象地叫做“语音Google”。

“号码百事通”自亮相以来作为独立的业务品牌，吸引了越来越多的公众关注。据CNNIC的统计，截至2005年年底，全国电话的用户数接近8亿户，遍布城乡，打电话查询信息的用户群显然比使用网络的用户群体大而广得多。对一般用户而言，“号码百事通”只收取基本通话费，不收信息费，其盈利模式完全不同于传统的语音信息模式。

凭借中国电信的规模实力以及“114”的固有优势，将“信息搜索引擎”的概念融入最广大的中国百姓的生活之中将不再只是梦想，普通人也可拥有“信息秘书”。它的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业信息、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、计算机或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“号码百事通”提供的诸多服务。信息查询类业务能为用户提供模糊查询服务。当用户无法提供想要查询的具体信息时，可通过报产品品牌或叙述想要获得的服务内容，由话务人员提供符合条件的电话号码或转接服务。

118114的查询转接类业务可以将查询用户的电话直接与被查企业电话接通，解决了用户在查号时需要记住号码和进行繁琐的二次拨号的问题。

同时还能以短信通知的形式解决用户查号时不便记录号码的烦恼，特别方便用户在行走或外出时进行查号。

通信助理类业务可针对企业和个人两种不同的需求提供专属服务。企业总机服务是针对企业推出的，申请此项业务之后，企业无需任何投资就相当于拥有了自己全天候的人工总机，节省了每年印制电话簿和招聘前台总机3良务人员的成本，提高了企业内部及企业与客户间相互沟通的效率。

个人通信助理是针对个人用户推出的服务，该业务不仅为用户提供个人电话号簿的存储与管理，还从此摆脱了丢失通信录的烦恼，也为用户提供个人总机、个人留言、语音贺卡、

个人商旅等VIP级的个性化秘书服务，成为现代人的高级生活通信助理。

引入了语音、短信搜索等增值业务的号码百事通，正在转型成为一个综合信息服务平台。而这种改变，从一个侧面代表着中国电信从基础网络提供商到综合信息服务提供商的转型。

返回目录 中级通信工程师终端与业务电信产品与业务

相关通信工程师考试教程推荐:

通信工程师考试终端与业务培训营销文案写作汇总

通信工程师考试现代通信市场营销环境

    终端与业务考试培训通信市场购买行为分析

  终端与业务考试通信市场调研与决策