通信工程师考试培训渠道模式

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　　14.2.5 渠道模式
渠道对电信运营商的意义越来越重要，过去通常渠道主要扮演的是“销售”的角色，而现在由于业务的复杂性，此时渠道如果仅仅扮演“销售”角色，将远远不能适应业务发展的需要。因此，很多电信运营商寻求对渠道资源的掌控能力，努力实现渠道由“销售”向“销售、服务、沟通”三位一体的角色转变。在渠道形式方面也有多种形式，如品牌店、旗舰店、会员倶乐部、网络社区等。
电信企业常用的渠道有以下几种。
1.营业厅
设立电信营业厅是最基本的电信产品营销渠道,营业厅有自营营业厅和合作营业厅之分，一般自营营业厅规模较大，可以面向各类客户办理全部业务；合作营业厅规模较小，只能办理部分业务。此外还有代理点，这种代理点一般只从事简单业务代理，并且可能同时代理多个电信运营企业的产品。
2.客户服务热线
设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。客户服务热线除了接受客户来电咨询外，还提供外呼服务，向客户主动推介产品和业务。目前各大通信运营企业都设立了各自的客户服务热线。例如中国电信是10000，中国联通是10010，中国铁通是10050，中国网通是10060，中国卫通是10070，中国移动是10086。
3.网上营业厅
网上营业厅是电信运营企业依托Internet为客户提供多种自助式服务的形式，一般包括产品咨询与订购、费用查询、受理投诉与建议等。
4.业务代表
这是部分电信运营企业通过业务代表或委托第三方专业销售公司派出业务人员登门向用户提供业务推销和受理的服务形式。

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