通信工程师考试终端与业务考试组织模式

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　　14.2.6 组织模式
电信运营商的组织运营模式主要有以下几种。
1.面向客户的组织模式
电信运营企业要实现日益复杂的业务和客户服务，需要一个以客户需求为导向的组织流程。这种模式以客户细分为基础，强调保障为客户提供不间断的客户体验，在各个业务和产品单元之间强调不同技术的重复利用，同时确保后端高效运营。
例如在中国电信，采用流程重组的方式将企业各本地网的组织架构实现扁平化，从而缩短对客户的响应时间；再例如许多电信运营企业都设立专门的大客户事业部，专门为重点的大客户提供一站式的快速服务。
2.数字化的组织模式
强调信息系统对传统业务流程的改造和完善，通过信息化手段来提供组织运作效率。
在电信运营企业，普遍尚未建立整体的数字化组织模式，但是局部的数字化运作比比皆是，例如在管理中有办公自动化系统；在维护中有统一的资源管理、监控、维护网络；在营销中有业务管理支撑平台；在客户服务中既有内部信息的流转平台、也有和用户互动的网上营业厅等。
3.业务专业化组织模式
为了提供业务的专业化运作，很多电信运营企业对重要的专项业务成立专门的事业部。事业部对于关于专项业务的所有事务一揽子处理，便于各个环节的沟通，提高了专业化运作的水平。例如中国联通将其所属的两张移动通信网G网和C网分开运作就是典型的例子。

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