通信工程师终端与业务教程课后单选题（12）

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1.( )指企业将从产品及相关的有说服力的信息告知知目标顾客，以达到影响目标顾 客购买决策行为，促进企业产品营销的屯场营销活动。
A.促销 B.沟通 C.谈判 D.公关
2.客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是( )。
A.客户异议 B.客户怠见 C.客户矛盾 D.客户冲突
3.( )通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠遒。
A.人员沟通渠道 B.非人员沟通渠道
C.正式沟通渠道 D.非正式沟通渠道
4.( )是企业为了达到某一预定的销俾虽水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
A.沟通联盟 B.促销组合 C.营销组合 D.沟通组合
5.( )经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
A.客户投诉 B.客户异议 C.客户建议 D.容户意见
6.商务谈判的( )阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面射入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依椐。
A.报价 B.摸底 C.开局 D.成交
7.( )也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客广异议的方法。
A.转折法 B.转化法 C.复述法 D.补偿法
8.( )的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。
A.总沟通预箅 B.总沟通成本 C.沟通效果 D.沟通目标
参考答案：BABDA CBA

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