中级通信工程师终端与业务考试知识点：市场环境与购买行为（1）

为帮助考生备考中级通信工程师终端与业务考试，希赛小编为考生整理了中级通信工程师终端与业务考试知识点：市场环境与购买行为（1），相信对大家备考中级通信工程师终端与业务会有帮助。

1.通信市场环境

组成企业市场营销环境的各种因素，按照对企业活动的直接影响程度和作用范围，可以概括为两类：一是微观市场营销环境，二是宏观市场营销环境。

宏观市场环境：

通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。

2.集团客户市场

集团客户市场的含义：集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品与服务所构成的市场。

集团客户市场的特点：具有派生需求、专业人员采购、购买时间长、影响购买决策的人多。

影响集团客户购买的因素：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

集团客户购买的类型可分为3种：直接重购、修正重购和新购。

集团客户购买者的采购过程分为8个阶段：

①确认需求；

②描述基本需求；

③确定产品性能；

④寻找供应商；

⑤提出方案；

⑥选择运营商；

⑦签订合同；

⑧检查评估。