中级通信工程师终端与业务考试知识点：市场环境与购买行为（1）

通信工程师胡媛 2023-09-28 浏览 526 来源：希赛网

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1.通信市场环境

组成企业市场营销环境的各种因素，按照对企业活动的直接影响程度和作用范围，可以概括为两类：一是微观市场营销环境，二是宏观市场营销环境。

宏观市场环境：

人口环境	人口总量：人口总数、人口增长率
	人口分布：人口地理分布、人口性别分布
	家庭单位与家庭生命周期
经济环境	间接影响因素：经济管理体制、经济发展阶段、通货膨胀
经济环境	直接影响因素：消费者收入、消费者支出、消费者储蓄与信贷
政治环境	指政策制定、运行和发生作用的过程中一切条件的总和
法律环境	建立健全法律法规体系、公众利益团体力量增强
科技环境	科技的进步有利于改善经营管理、科技的进步影响企业的市场营销组合
自然环境	自然资源、地理分布
社会文化环境	社会核心文化具有较强的持续性、社会亚文化比较容易发生变化、文化价值观念给企业市场营销活动提供了市场机会

通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。

2.集团客户市场

集团客户市场的含义：集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品与服务所构成的市场。

集团客户市场的特点：具有派生需求、专业人员采购、购买时间长、影响购买决策的人多。

影响集团客户购买的因素：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

集团客户购买的类型可分为3种：直接重购、修正重购和新购。

集团客户购买者的采购过程分为8个阶段：

①确认需求；

②描述基本需求；

③确定产品性能；

④寻找供应商；

⑤提出方案；

⑥选择运营商；

⑦签订合同；

⑧检查评估。

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责任编辑：胡媛｜希赛教研中心

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📅 本文最后更新于 2023-10-11