通信工程师终端与业务教程课后简单题（11）

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　　1.简述通信企业大客户的含义。
1.答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地 位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。
2.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？
2.答：通信企业大客户服务策略：①树立营销新理念，创新服务品牌；②采用灵活的弹性资费策略；③完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
3.简述品牌定位必须坚持的原则。
3.答：①找出品牌主张；②考虑目标消费群的特征；③考虑产品本身的特点；④考虑企业的实际情况；⑤应区别于竞争对手定位。

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