终端与业务考试电子商务的管理模式

1.3.5 电子商务的管理模式
电子商务的管理模式是在电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
1.电子商务的组织与人力资源管理
一种科学的电子商务模式的实现，必须有科学的组织和人力资源管理。电子商务管理模式的组织管理分析，就是分析公司的组织结构特点、组织形式、组织文化对电子商务商业模式的保证程度。人力资源管理就是指在企业电子商务运作屮对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接S标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。
企业电子商务人力资源管理的实施，要进行适应网络经济要求的职务分析、电子化招聘（网上招聘）、电子化培训与在线学习、电子化沟通、电子化考评等工作。同时，还要建立用工制度、虚拟员工的行为规范、评占制度、薪酬制度等企业电子商务人力资源管理的相关制度。
2.业务管理
一个成功的电子商务模式往往有赖于科学的业务管理模式。这样，就需要对电子商务的业务流程进行科学设讣，对业务流程各环节进行科学管理。例如，用户的注册管理、交舄管理、用户行为管理和用户信息管理等。
同时，对亍交易性质的电子商务模式，其物流管理、供应链管理和支付管理是电要的业务管理，需要进行科学的设计与管理。
3.服务与客户关系管理
电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握，客户的选择标准将会集中于服务，电子化交妨呼唤人性化服务，服务是维护客户忠诚的基本条件，服务足增强员工凝聚力的重要因素。这样，就要求服务要快速响客户，满足客户的个性化需求：设计的网站，努力成为一流的客户服务提供者。
客户关系管理可以帮助解决以客户为屮心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，其功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理和客户沟通管理4个方面。
4.信用与风险管理
风险是可测定的不确定性及由此带来的意外损火，风险存在于整个项目的寿命周期中。风险管理就是人们对项S寿命周期中潜在的意外损失进行计划、识别、分析、应对、跟踪和控制的过程，它是对项目目标的主动控制。企业电子商务项目寿命周期中面临着许多不确定性，会带来巨大的项H风险，有必要进行风险管理。
企业电子商务的风险有来源于项目管理的风险，也有来自丁软/硬件及系统运行的安全性风险，还有比较突出的信用风险。电子商务屮的信用问题越来越重要，信用问题己经成为阻碍在线购物的关键因素。目前，中闺面向电子商务的信用模式主要有中介人模式、拘保人模式、网站经营模式和委托授权模式4种模式。国外比较流行的电子商务信用模式还有以建立个人数据库为核心的信用积分制和以证明企业信用为核心的展不信用图章两种模式。
电子商务的风险管理模式就足在企业电了商务运荇过程中，企业为了衡量各环节的潜在风险，设置一定的预警、控制及补救机制以科学控制电子商务项目风险。它包括建立各种风险预警机制、安全管埋制度与方案、信用机制与信用模式等。
进行电子商务案例的管理模式分析，需要从以下几个方面进行。
公司电子商务组织采用何种形式？其组织文化和人力资源管理具有什么特点？
公司电子商务的业务流程具有什么特点？是否适应电子商务的要求？
公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？
电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点？
公司电子商务网站的服务有效性如何？
企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险？采取何种安全技术和系统安全管理制度？
网站建立了哪些信用机制以保证电了?商务交易各环节的顺畅进行。

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