通信工程师终端与业务考试商业模式

  4.3.2 商业模式
  1.战略目标
  携程旅行网的战略目标是成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。在其目标指引下，携程旅行网在运作过程中非常注重利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到的充满个性化的旅行服务；并通过推陈出新的产品、服务和技术手段来更好地满足日益多样化的客户需求。
  2.目标用户
  携程旅行网的目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的0标市场。另外，还包括了洒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社等。
  3.产品与服务
  携程旅行网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理和旅游资讯等。
  1）酒店预订
  洒店预订就是为会员提供即时酒店预订.服务，携程旅行网率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优患的价格入住酒店。
  2）机票预订
  携程旅行网拥冇全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的査询、预订服务，并提供国内52个城市内免费送票和异地机票，本地预订、异地取送服务。
  3）度假预订
  度假预I丁主要是为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列服务。
  4）商旅管理
  商旅管理就是为国内外大企业与集团公司提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
  5）旅游资讯
  旅游资讯是为会员提供的附加服务，由线上交互式网站信息与线下旅行从书、杂志形成立体式资讯组成。
  4.赢利模式
  目前，携程旅行网的收入来源主要包括以下5方面。
  1)酒店预订代理费
  这基木上是从目的地酒店的赢利折扣返还中获取的。
  2)机票预订代理费
  这是从客户的订票费中获取的，等于客户订票费与航空公司出票价格的差价。
  3）自助游中的酒店、机票预订代理费及保险代理费
  其收入的途径也是采用了赢利折扣返还和差价两种方式。
  4)网络广告
  携程旅行网作为国内最大的旅游垂直门户网站，提供横幅、按钮、对联和宽屏等多种形式的网站广告。广告客户包括国内外旅游景点、航空公司及星级酒店等。
  5）会员收入
  携程旅行网会员可直接购买VIP会员卡，获取消费的特别积分，同时会员拥有更多的价格优惠。
  2008年携程旅行网净营业收入为15亿元人民币，较2007年增长了24%;2008年净利润为4.44亿元人民币，较2007年增长11%。在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。
  5.核心能力
  1）规模经营
  服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。目前，携程旅行网同全球134个和地区的28000佘家酒店建立了长期稳定的合作关系，其中，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选杼，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
  2）技术
  携程旅行网一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程旅行M建立了一整套现代化服务系统，包括客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订爷处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程旅行网为会员提供更加便捷和髙效的服务。
  3）体系规范
  先进的管理和控制体系是携程的核心优势。携程旅行网将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程旅行网还将制造业的质量管理方法--六西格玛（6o)体系成功运用于旅行业。目前，携程旅行网各项服务指标均己接近国际水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
  4）服务理念先进
  携程旅行网的服务理念：便捷（Convenient,不让客户做重复的事）：周全（Thorough，为客户做一切可能做到的事）；可靠（Reliable，不让客户担一点心）；亲切（Intimate，让客户听到我们的微笑）;专业(Professional,让客户感觉我们个个是希赛网真诚(Sincere，全心全意地为客户着想）。

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