通信工程师终端与业务考试经营模式

终端与业务责任编辑：kel861122 2013-12-02

摘要：携程旅行M的经营理念可概括为“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”这10个字，即客户（Customer),以客户为中心；团队（Teamwork),紧密无缝的合作机制；敬业（Respect),一丝不苟的敬业精神；诚信（Integrity),真实诚信的合作理念；伙伴（Partner),伙伴式的“多赢”合作体系。在上述经营理念及服务埋念的导向下，携程旅行网的经营模式具有显着的特色。

4.3.4 经营模式
1.经营理念
携程旅行M的经营理念可概括为“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”这10个字，即客户（Customer),以客户为中心；团队（Teamwork),紧密无缝的合作机制；敬业（Respect),一丝不苟的敬业精神；诚信（Integrity),真实诚信的合作理念；伙伴（Partner),伙伴式的“多赢”合作体系。在上述经营理念及服务埋念的导向下，携程旅行网的经营模式具有显着的特色。
2.客户细分与协同发展
携程旅行网在经荇过程中采用了客户细分策略。携程旅行网将客户分为携程会员、合作卡会员和公司客户。
1）携程会员
携程会员虽然又被细分为普通会员和V1P会员，但与客户直接挂钩，没有进行再次细分。普通卡和VIP卡在一些服务范围上都是一样的，主要包括机票预订、酒店预订、度假预订和积分奖励4个方面。但是VIP卡用户享有在全国重点城市3000余家特约商户消费打折服务，享受服务优先权，参与积分奖励计划。目前，普通会员资格在网上可直接中请，在网下则通过非收费方式进行发放，但VIP卡却无法低成本地获得，可通过3000分的积分累计进行兑换或通过现金进行直接购买。
2）合作卡会员
合作卡会员因合作企业的不同对会员二次细分为联名卡、航空公司卡和银行卡。合作卡可以是鞞通卡也可以是VIP卡。携程合作卡是增加客户资源，提高其知名度，有助于长远发展的一个有效途径，对于合作企业来说，合作卡的作用较多，利于线上线下整体推广，方便促销，可有效维护、跟踪用户。合作卡中的VIP卡对消费者有极卨的吸引力，可作为促销产品在产品销售或服务过程中发放，也在促销活动中作为奖品提供给活动参与者，起到促销的作用；联名卡的发放更体现了企业对客户的关怀，的权益常让客户自豪，从而提高客户忠诚度，域主要的是通过携程记录的客户消费行为详细数据，企业可充分分析客户行为，为后期更细致的服务做好铺垫。
3）公司客户
公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群休，可供其进行信息修改、查询等。
3.个性化经营与重质量管理
携程旅行M在发展过程中特别注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰宫的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订屮的宾馆位置、附近设施、离主要岽点的距离、周围环境等，旅游项目屮的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只须按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。携程旅行网还提供一些地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足向助游个性化的需求。
携程旅行网在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样的细致。坚持“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。
4.合作经营与优势互补
在业务经营上，携程旅行网非常注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。目前，携程旅行网的合作伙伴覆盖于国内外众多星级洒店及着名酒店管理集团，海内外知名旅行社、网内外知名航空公司、闺内着名电信集团、网内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行提供保障，借此携程旅行网的经营得到迅速扩张。
5.精准的线下推广
携程网在全国30多个重点城市部署了300多名促销人员进行线下推广，促销人员的主要职责就是在机场或火车站向广大旅客发放携程的宣传手册。在宣传册里面会夹上会员卡，上面有ID和密码，登录了就哲积分或者现金抵用券。这种在人流量大的地方或有针对性的地方发放宣传手册的传统推广方法产生了很好的精准营销效果。