通信工程师终端与业务考试培训结论与建议

  4.3.7 结论与建议
  1.成功启不
  携程旅行网通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，结合网上服务平台和网下的各种软、硬件设施，全方位地满足客户的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证厂携程旅行网能快速地成长，推陈出新的产品、服务和设施使其在口新月异的互联网时代能够满足日益多样化的客户需求。
  1）携程旅行网是将高科技和传统产业完美结合的成功典范
  携程旅行网通过互联W平台为携程会员提供专业、可靠的出行预订服务。也正是因为潜在的巨大的旅游市场，再加上互联网广泛的营销效应，才成就了携程旅行网在业内率先走上纳斯达克的辉煌之路。
2）像制造业一样生产服务
  携程旅行W内部要求员工把服务当做产品去看待，并且统计次品率。制造业大规模集中的治埋模式，使其能把握好任何一个细微的环节；服务虽然是感性的东西，可是携程旅行网把感性的服务分解成了理性的指标，像制造业那样把服务流程分割为若T?环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提卨服务水平。
  3）借助外力，打造一流品牌
  自成立以来，携程旅行网通过吸引风险投资，上市，与航空公司、酒店、旅行社、银行等进行战略合作，使自己一跃而成为国内旅游电子商务的第一品牌。
  4）不断进行市场调研，不断创新
  携程旅行网在发展过程中，不断改造传统旅游行业，并在此基础上发展出新的业态。其创新可体现在如下3方面：一是模式创新，提供一站式便捷服务；二是管理创新，将优质服务标准化，实现大规模复制：三是内涵创新，借力M络技术实现服务内涵创新，让客户随时随地都可以享受携程网的服务。
  2.面临的挑战
  尽管携程旅行网在国内旅游分销业内具有绝对的强势，但自2008年年初开始，其酒店预订业务增长幵始放缓，而机票业务收入也出现了连续几个季度下滑的情况。其面临的主要挑战包括：一是“去哪儿”之类垂直搜索网站的崛起幵始-点点蚕食传统航旅分销服务网站的市场份额。“去哪儿”网站的月独立用户数接近3000万，在旅游行业中仅次于携程位居第二；二是来自于长期的合作盟友--航空公司，不少航空公司为了推广自己的电子商务，正在将一部分低价机票通过自己的网站或呼叫屮心销售；三是进入2008年后，在线旅游企业提供的预订机票、酒店等业务，其产品的同质化已经日趋严重。因此，如何打破现在的増长瓶颈，重新开拓有竞争力的业务和增长方式，推动赢利结构升级等已成为携程旅行网需要解决的现实问题。

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