通信工程师终端与业务考试培训经营模式

  4.5.3 经营模式
  1.经营理念
  东方钢铁在线秉承“面向市场、强化服务、开拓创新、创造价值”的服务宗旨，强调钢铁商区的营造和人性化的服务。在运作过程中贯穿“我来帮您做市场，找买方，找卖方”的服务理念。
  2.通过培训与交流会进行宣传推广
  针对东方钢铁在线的用户类型及网上交易中心的特点，东方钢铁在线在全国重点推广地区举办面向钢厂企业、钢材贸易商和钢材用户的培训与交流会。在介绍东方钢铁网上交易中心建设的目标和服务理念的基础上，相关主管人员对东方在线的网上交易规则进行讲解，校拟演示网上交流方法和操作过程，并详细解答与会企业的相关问题。通过培训与交流会，东方钢铁在线不仅宣传推广产品牌形象，也吸引了大量目标用户的加入，并改善和提升了与老客户的客户关系。
  3.推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平
  2005年以来，东方钢铁在线人力推行系统服务业务下移管理模式，取得好成效，缩短了服务流程，提升了员工的业务素质和系统维护能力。所谓服务业务下移管理是指尽量把业务下移，使运行维护人员直接面向用户，按用户需求处理系统故障，大大缩短了服务流程，提高了快速响应能力。系统服务工程师则更专注业务水甲的提高，从纯技术层面的系统管理和维护工作，逐步向业务层面的产品设计和营销策划等工作延伸，使系统管理人员从单纯的技术人才逐步转化为具有综合能力的复合型人才。
  4.资源整合，提供全方位交易服务
  作为钢铁现货交易市场，为提升交易效率，东方钢铁在线除了构建了强大的在线交易与信息服务功能之外，还为与其他合作伙伴进行合作，为广大用户提供安全可靠的结算融资服务--“安信宝”及仓储配送服务，真正实现了全方位、一站式网上交易服务。

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