通信工程师终端与业务案例1:戴尔的主营网络直销

  5.2  案例1:戴尔的主营网络直销
  5.2.1 基本情况
  戴尔公司于1984年由迈克尔.戴尔创立，1996年开始通过网站销售戴尔计算机。戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了屮间商，这样就减少了不必要的成本和时间，戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。20多年来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。钺尔公司于1998年8月将直销订购模式引入中国。

  戴尔（中国）公司（http://www.delI.com.cn,首页如图5-1所示）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市(如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。 
  在戴尔网络直销商务模式中，涉及的利益相关者主要包括零部件供应商、客户服务中心、供应第三方物流、销售第三方物流和客户，其价值链如图5-2所示。

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