通信工程师终端与业务考试培训技术模式

  5.2.3 技术模式
  1.强大的呼叫中心系统
  戴尔的呼叫中心系统的功能非常强大，主要通过提供各种服务热线的800免费服务电话，使用户可以用电话和戴尔联系业务，取得服务等。
  2.敏捷的物流模式
  1)供应物流
  戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存（VMI)和信息共享。戴尔先和供应商签汀合同，要求每个供应商都必须按照它的生产计划，按照8-10天的用量将物料放在由第三方物流企业管理的VMI仓库里（在中国，第三方物流企业是伯灵顿全球有限公司）。戴尔确认客户订单后，系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿，伯灵顿在90分钟内迅速将零部件运送到戴尔的装配厂（戴尔称为客户服务中心），最后由供应商根据伯灵顿提供的送货单与戴尔结账。为了使自己和供应商的库存都尽可能降到最低，古诉供应商真实的需求，所有交易数据都在互联网上不断往返，实现“以信息代替库存”。
  2)生产物流
  戴尔的客户订单确立后，系统在传递物料采购信息的同时，迅速将客户订单安排到具体的生产线上。零部件通过第三方物流企业的车厢卸到戴尔客户服务中心之后，通过以下4个步骤完成生产运作和生产物流的过程：一是配料；二是组装生产；三是对整机进行硬件和软件配制的测试；四是^装。从整个流程来看，零部件从送进戴尔的客户服务中心到产成品运出，通常只需要4-6小时。
  3)销售物流
  戴尔的销售物流也采用外包形式。目前，在全球承担戴尔销售物流的有联邦快递、伯灵顿和敦豪等企业。第三方物流企业早在戴尔的客户订单确立时，就已被告知货物物流要求，提前制订配送计划、运输路线、车辆调度及人员配备等，使戴尔产品可以立即送往客户处。
  在整个物流过程中，戴尔可以通过第三方物流企业的信息管理系统实施跟踪，监控销售物流的质量和效率。

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