通信工程师终端与业务管理模式

    5.4.4 管理模式

    1.业务流程管理

    PPG在接到客户的汀单之后将订单信息输入信息系统，这一订单信息通过信息系统迅速反馈给釆购部门及上游OEM厂商，在产品完工运至总部打包之后，通知与信息系统相连的第三方物流将产品快速送达。整个流程都在企业的强大信息系统的支持和调度之下,这个流程中PPG只是充当了一个组织者的角色，负责信息和数据收集、分析和传递，架构起一个完整的、准确的供应链。此系统加快了信息在各个环节的传递速度，使得PPG能够更快地应对瞬息万变的市场，大大消除了传统的服装企业规模大、反应迟缓的弱点。

    2.采购管理

    PPG采购部门的运作和传统的服装行业不同，传统的产业足提骱做好一个季度甚至半年的采购计划，而PPG是以7天为一个周期来制订釆购计划的。采购部门的工作安排是和企业的信息系统相联系的，当收到系统发出的具体的采购指令后快速通知面料供应商，而原料供应商在24小时之内将原料运至服装加丁厂。市场部会对每个周期的巾?场需求量情况、客户构成及偏好等情况进行统计和预测，而且采购部门根据市场部的预测事先就告知而料供应商面料的品种、型号信息，最后进行精准采购，因而可以保UH面料供应商的及时和足?供货，减小了采购的风险，降低了釆购的成本。

    3.物流管理

    PPG出于成木和管理的需要，没有在各个销售地设立物流公司，而是采用自行管理仓库，物流全部外包的方式，和“联邦快递”、“宅急送”等知名物流公司合作，委托第三方物流在2-3个工作日内将打包好的产品送达客户的手中，使得客户在确认订单后及时拿到产品，送货的速度主要取决于快递公司的速度。这和同行业的其他企业借助于代理商和实体店等相比，既降低了渠道成本和风险，节省了人量的存货成本，又加快了流通速度。而且通过和信息系统相连，可以及时获得最新的客户信息来迅速调整不同地区的发货数量和比例。

    4.客户关系管理

    PPG建立了企业网站和人规模的呼叫中心，呼叫中心有300多名员工，接近其员工总数的一半。采用一种类似于丰田公司的方式，通过电子订购和网上订购获取客户的订单，然后通过其信息系统快速协调上游OEM厂商和外包的物流客户公司，在一星期内将产品送至客户手中。同时，呼叫中心每大8:00-23:00都对客户进行服务，帮助客户解决问题。公司还会给会员邮寄产品R录和月刊来保持和老客户的关系，告知最新款的产品。PPG的礼品卡和个性绣花服务都通过增加产品的附加值来吸引更多的消费者。

    5.供应商管理

    PPG汲取现代商业模式中的核心理念，通过系统且严密的筛选过程，仅挑选最好的生产供应商进行合作。通过严密的供应商管理体系，以及严格的质量控制体系，从面料选材时即开始严格的筛选，同时实时监控供应商生产流程，并以接近苛刻的质量检测标准，力图保障PPG的产品品质的量优化。

    6.质量管理

    PPG广泛研究了国际化成功的生产控制经验，并应用现代化手段提升质量管理效率，创造和实施着一奁严密和严格的质量控制体系。对于供应商生产过程的质量管理ppg也是外包的，PPG将质量监督外包给了第三方的质量监控公司SGS-CSTC(通标标准技术服务有限公司），SGS有专门的工作小组负责生产的各个流程的全程质量监督。PPG的质量管理人员也会在生产的不同阶段杏看生产情况。

    7.资本模式

    PPG的资木模式主耍是获得国际风险投资。2005年10月24日，PPG由海归人士李亮创办，不开设任何线下的门店，不自己生产任何衬衫，只通过邮购和网络直销衬衫，将生产和物流统统都外包出去。2006年，TDF、JAFCOASIA两家风险投资公司对PPG第一次投资。2007年9月，TDF、JAFCOASIA对PPG进行第二次追加投资，更吸引了美围KPCB风险投资公司苒次对其进行大景资金的投资。创立两年，PPG以40%的股份先后从TDF、集富亚洲、KPCB和三山国际换回了超过8000万美元的投资。

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