通信工程师终端与业务考试技术模式

    6.2.4 技术模式

    1.IT基础设施

    当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加强当当M的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。

    当当网在IT系统方面有自己的优势，为了保持这种优势，当当每年要投入巨资维护和升级IT系统，用于搭建管理系统，重在实现多品种商品的有效陈列，这种陈列强调产品的信息晕。在信息资讯上，当当网对商品建立更为丰富、完备的数据库，强调特色入口，重视页面的内容延伸性；为消费者定制“个性化服务”，让每位消费者都能在当当网上找到自己喜欢的商品。

    2.客户服务中心

    当当网建立了功能强大的客户服务中心。当当网以网上购物为主要的经营手段，用户与商家最为直接的交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心是用户必需的。当当网呼叫中心系统在保证话务质景的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑地升组；所采用的呼叫中心系统完全摆脱了传统呼叫中心系统的羁绊，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。

    3.智能比价系统

    当当网开发了智能比价系统。通过此系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。

    4.相关搜索功能

    2006年10月，当当网个性化商品推荐功能正式上线，当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。另外，当当网购物搜索的界面变得更简洁淸新，更重要的是，如今当当网容户的搜索范围+仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底。

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