通信工程师终端与业务考试管理模式

    6.2.5 管理模式

    1.组织结构

    当当网在组织结构电组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化的管理结构，强化管理质量，加快了业务的响应速度。

    2.供应链管理

    当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。

    另外，当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，如向出版商开放查询系统，提供木版书的销售数据信总、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间内形成补货决策；与批发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度、小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。

    3.物流配送管理

    当当网始终把物流配送作为重点建设内容。当当网在全国360个城市提供送货上门服务。为了实现这个承诺，当当在这360个城市拥有物流合作伙伴。这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。但当当成功地将这些物流合作伙伴整合成一个後盖全国的物流网络，向360个城市提供送货上门和货到付款服务，并FI覆盖的城市还在增加。

    当当网在北京、华东和华南设立了仓储中心。当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，然后订单被发送到该仓库。仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收到货后立即送货上门。

    4.支付管理

    为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得域多的支付方式。使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是在快递公司送货上门时收款。因为当当网有着特殊的渠道优势，所以货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。当然，当当网也在积极推进其他的支付方式：信用卡付款、银行转账等。

    5.客户关系管理

    为了给用户切实的“零风险”网购经历，在服务方面，当当网在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心：全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。与此同时，当当网还不断努力提升用户的购物体验，在2006年10月推出了“个性化商品推荐”，即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本人的特色商品。值得一提的是，当当网的站内购物搜索也非常体贴，用户在搜索商品时，将同寸获得当当网自营商品和店中店联营商品的搜索结果；此外，用户还可以利用高级搜索服务，设定更严格的搜索条件来缩小范围。

返回目录：终端与业务考试网上商店模式案例分析汇总