通信工程师终端与业务考试管理模式

    6.3.5 管理模式

    1.组织管理

    国美网上商城最早只是国美电器的电子商务网站，仴是从2008年起已经就电子商务成立了一个独立的一级部门，与国美总部的16个管理中心处于同等重要地位。

    2.采购管理

    国美网上商城在采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统_管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售。这种机制其实是把现代化大工业的流通原则，应用到了商业经营之中。国美网上商城像流水线生产一样，追求综合效益，进行低成本运营，利用低的进价和低的毛利率，双管齐下，从而达到家电产品的最低零售。

    3.物流配送管理

    国美网上商城共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理--库管员--库工。

    配送中心经理向地区分部总经理、业务部经理负责，并督导库赞员、库工及配送中心司机等下级；库管员向配送中心经理负责，并督导库工工作；库工向配送中心经理、库管员负责。

    随着企业的发展，国美配送中心的三级管理体系进一步细化，增加了新的岗位：配送会计、配送出纳、配送录入和配送干事，以便加强财务管理。

    4.客户关系管理

    客户沟通管理是CRM的门户，通过客户呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真信件、直接接触等途径，企业可以和客户保持互动沟通，既为客户满意提供了条件，又为客户数据管理积累了信息数据。国美网上商城为用户提供了在线交流的平台，加大了与用户的沟通，提升了用户的满意度。国美网上商城为用户提供了多种在线客服，并对用户信息进行详细的保存分析。

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