通信工程师终端与业务考试经营模式

    8.2.3 经营模式

    工商银行网上银行业务的经营策略体现如下。

    1.构建完整的网上银行服务体系

    工商银行网上银行的快速发展，得益于采取了“鼠标+水泥”的电子（网上）银行发展战略。工商银行作为W内最大的商业银行，拥有庞大的分支机构网络，具有明显的网点优势。电子银行足以实体银行的信誉、信用和基木功能为平台，延伸出来的虚网点，两者相辅相成，可以达到“1+1>2”的效果。为此，工商银行通过大力发展电子银行，构建包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行、多媒体自助终端等在内的完整的电子银行服务体系，实现了从点面服务为主的传统服务渠道向现代化的立体式、全方位服务渠道全面转型。

    2.创新网上银行产品与服务

    网上银行的发展与坚持产品创新密分。工商银行一直秉承以创新为先导，推动电子银行业务持续发展。在企业网上银行方面，工商银行推出集团理财、网上收费站、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算等多种国内宵创的产品。而工商银行“金融@家”个人网上银行，不仅具有14大类、70余项功能，更配缶了U盾、口令卡等安全工具，成为安全级别较高、功能最为全面的网上银行之一。

    3.注重网上银行业务推广

    工商银行网上银行的发展得益丁?不断加强的市场营销。一是通过联合众多合作伙伴推出了丰富多彩的促销和推广活动，吸引了大是客户使用网上银行。例如，在电子商务方面，2007年工商银行联合包括国内多家知名网站推出了“用工商银行网上银行享白家网站好礼”活动。此外，还联合国内的各主要航空公司、保险、证券、基金等推出了电子客票、网上保险、网上股票、网上基金等多种专项促销活动。二是开展全方位的网上银行宣传，普及网上银行知识并引导客户体验和使用。结合网上银行的功能性、安全性、方便性等特点，利用网络、平面媒体、网点等多种渠道开展宣传，普及网上银行知识，在社会大众中普及网上银行应用。三是积极利用网点开展营销。对于来网点办理业务、具缶使用网上银行的条件、能够通过网上银行办理的业务，都尽量引导客户通过网上银行办理。工商银行在数千家网点设立了电子银行服务区，配备向客户演示网上银行操作和使用的专用设备，让网点业务人员利用这些设备对客户进行演示，手把手教客户使用。

    目前，工商银行通过展开电子银行服务己经和多家国内外企业开展了战略合作关系。2005年开始，工商银行与新浪、搜狐、阿里巴巴、海卤航空、盛大网络、腾讯、和讯、联众、网易、易趣、云网、263网络通信12家企业，就在线支付、e卡联名卡、实体联名卡、企业和个人网上银行、客户资源共享、联合促销等内容开展战略合作并正式签署战略合作协议。

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