通信工程师终端与业务考试商业模式

    8.3.2 商业模式

    1.战略目标

    支付宝的目标是打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、B2B等领域幵展全方位的拓展。其经营宗旨就是致力成为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立幵始，始终以“信任”作为产品和服务的核心，不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任。这种建立信任、化繁为简、以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。

    2.目标用户

    支付宝刚创立时的目标用户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿早.巴巴中国网站用户及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。

    3.产品与服务

    从总体上看，支付宝服务主要包括以下内容。

    1)支付宝交易

    它即提供交易过程屮的信用担保，这是指用户使用支付宝时所享受的信用担保过程。用户在购物网站（如淘宝）上选择并发起支fJ?宝交易，之后整个支付和货物的交割过程将由支付宝负责监控，保证交易双方的资金安全。

    2)支付宝账户

    它即提供安全快速的网上支付业务，并为买卖双方提供交舄资金记录的查询和管理。用户可以在银行账户与支付宝账户之间进行资金划转业务，并支持相应资金往来记录的査询和管理。

    3)支付宝的增值服务--红包与认证

    “红包”是支付宝公司提供的一项熘值服务。支fj?宝红包其实就是“互联网现金券”，直接抵扣所购商品货款，折扣实打实。支付宝联盟为了解决中小型商家“做推广难，找买家更难”的问题，配合支付宝首创的免费网络营销工具--红包，特意开发了“红包频道”为支付宝商家提供又一个免费推广平台。

    支付宝认证服务是由支付宝公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了--张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站?店、出售商品。认证内容主要包括“支付宝个人实名认证”与“支付宝商家实名认证”。

    支付宝认证的优势包括：第一，支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观；第二，由众多知名银行共同参与，更具性；第三，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性；第四，认证流程简单并容易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。

    4)支付宝推荐物流公司服务

    支付宝口前与三大物流公司亚风快递、圆通速递、宅急送签约，客户可以选择支付宝推荐物流公司，享受推荐物流公司给支付宝用户的优惠会员价格，使用支付宝推荐物流公司享受3天超时机制，还可以代卖家做发货确认，更方便用户在网上进行交易。

    4.羸利模式

    在2006年年底前，支付宝对所有用户均是免费使用，自从2007年2月开始，支付宝开始进行收费服务，目前其收入来源主要包括：

    1)非淘宝卖家的技术服务费

    它即向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额的1.5%,淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。

    2)支付宝账户收款或付款服务费

    支付宝公司针对在支付宝网站内，通过支讨宝软件系统的“我要收款”功能向其他支付宝用户收取款项，或通过“我要付款”功能向其他支付宝用户支付款项的支付宝用户，按照支付宝账户类型和“交舄流虽”，向用户收取一定比例的服务费用。例如，2009年6月18日幵始的新收费标准及为期优惠活动的收费标准，如表8-2所尔。

    5.核心能力

    1）依托阿里巴巴、淘宝网的良好品牌形象

    阿里巴巴良好的品牌形象是支付宝的一笔无形资产，无论对支付宝前期的品牌推广，还是对目前巩固市场份额及对未来的市场开拓都已经并将继续产生深远影响：另外，淘宝网上的交易绝大部分都足通过支付宝实现在线支付的，淘宝网上庞大的会员群和巨大的成交额是支付宝得以发展的有力支撑。

    2）多重安全保障增强用户信心

    为了消除用户对使用支付宝进行在线支付的顾虑，支付宝做出了“你敢用，我就敢赔”的全额赔付承诺，全额赔付制度在一定程度上也取得了人多数用户的信任。另外，支付宝实行的登录和支付双密码制、宁?机绑定短信通知功能，以及使用支付宝卖家的双重身份认证三项比较实用的服务，极大地提升了支付宝的安全性。

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