移动通信市场竞争策略研究[4]

  三、制定移动公司竞争策略

  基于市场环境的不确定性和采取的战略立场，移动为巩固和提升其市场主导地位、提升业务收入，需采取低成本竞争和缩小与竞争对手新兴业务差异的竞争策略。未来的市场竞争是动态竞争，未来移动运营竞争主体应具有进攻与防守循环往复的动态竞争能力。在未来的动态市场竞争中，需要市场分析人员对相关环境具有深度的洞察力，以及需要移动通信运营商中高层决策人员具有高效的管理能力，为此，移动要赢取未来的市场竞争，需要培育一大批具有深度洞察力的市场分析人才和高效的综合管理人才。

  保护老用户的策略。

  移动在发展新用户的同时，应加强对现有用户的维持及对竞争对手用户的回归工作。调研表明，某省移动流向联通的用户，主要是从原神州行天山通品牌转向联通的某省通和联通130品牌，联通资费便宜/套餐有针对性，能给用户带来实实在在的好处是吸引移动用户流向联通的主要原因。已流向联通的移动用户约有40%打算在未来一年转网，其中大部分又将回转到移动中来，移动应针对该类用户群加强神州行套餐方案的推广工作。应对客户转网的系统做法是对客户进行生命周期管理，客户处于不同生命周期阶段对电信的价值及其需求均有所不同，也意味着移动对其管理与服务方式的不同。有效实施客户生命周期管理的基础是对不同阶段客户进行针对性的分析，通过客户生命周期细分和营销五要素的组合可以用于发现与完善关键营销举措。

[1]  [2]  [3]  [4]  [5]