浅谈智能网业务支撑解决方案[2]

  针对上述主要问题，各运营商在BOSS建设方面进行了大量的工作并取得了丰硕的成果，但是由于智能网业务发展的时间相对较晚，而各智能网业务平台的承建厂商把重点放在网络建设和运行维护上，而忽视了业务管理、用户管理和计费支撑。因此，完善智能网业务的营业受理、计费优惠、缴费销账和话务统计等方面功能势在必行，同时对于运营商提高服务范围和质量尤为重要。

  总体目标

  为了充分发挥综合优势，实现灵活多变的营销策略，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务，计费集成商应在计费营账系统基础之上，充分融合智能网业务开展需要，并实现对原有系统的保护与融合，提出“智能网业务支撑系统”融合解决方案。系统提供对多业务用户资料、业务受理、数据采集、计费出账、欠费处理、销账等业务的全面的支持，为各种业务的全面开展提供技术保障。智能网业务支撑系统中各业务模块相对独立，可根据智能网业务开展阶段需要，实现“整体融合架构、分业务灵活加载”，保证投资的有效性和实效性。

  智能网业务支撑是一个综合性的业务支撑系统，这主要表现在两个方面：一方面是业务的融合，即系统能完成智能网业务的统一支撑，而不是针对某一项业务建立单独的一套支撑体系；另一方面，系统在功能结构上也高度融合，支撑系统应考虑各类数据资源和信息资源的充分共享和合理调度使用，减少系统间错综复杂的接口，提高数据和信息的实时性和准确性，基于统一的架构实现了从业务受理、客户管理、客户服务、业务资源管理、计费账务结算等全部业务支撑系统功能。

  根据智能网业务开展需要，并综合考虑既有系统建设情况，“智能网业务支撑”的主要功能有6点。

  （1）基于BS结构IE浏览器方式录入数据，完成智能网业务的业务受理，充分利用营业厅受理大渠道，实现各营业厅对各智能网业务的开户、销户、充值、修改密码、开机、关机等统一界面的营业受理。

  （2）建立统一的三户（账户—用户—账目）模型，实现各智能网业务客户资料统一管理，并可以通过PSTN号码与固网账户关联，同时支持大客户、代理商标识管理。

  （3）通过“智能网业务支撑”与固网账务的账务汇接，实现各智能网业务与固话的“一单清”。

  （4）通过“智能网业务支撑”与固网营账系统接口，实现在既有系统中统一查询各智能网业务的用户资料、缴费信息、业务量数据。

  （5）在营业厅或客服系统界面业务受理的同时，通过“智能网业务支撑”与业务平台及交换资源间的电子指令接口实现业务“即开即通、即禁即止”，避免工单流转造成的效率低下与时延。

  （6）实现客服系统对各智能网业务用户资料及账单数据的统一查询。

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