浅谈智能网业务支撑解决方案[3]

  系统需求

  智能网业务是刚开始发展的新兴业务，各种业务推广模式还不够成熟，因此支撑系统如何应对未来业务发展策略是对支撑系统一个挑战。新一代的运营支撑系统不仅仅要完成营业、计费、结算等工作，还必须具有功能丰富、智能化程度高的综合业务支撑能力，它是实现以客户为中心的经营策略的基础和保障。支撑系统要能够灵活地适应和支持新技术、智能网业务的推出，而不应该制约业务的发展。智能网业务支持系统要建成结构合理、功能完备、操作简便、符合e-Tom模型的业务支撑系统。

  具体来说，智能网业务支持系统包含以下一些方面业务功能需求：

  1.统一营业的需求

  要求在一个统一的运营支撑系统实现智能网、NGN平台多种业务的营业受理和收费。在系统中需要支持灵活的产品销售包组合、资费包设定等功能，为将来业务的市场推广提供灵活的受理平台。

  2.灵活计费需求

  根据用户选择的不同的资费包，系统能采取不同的计费策略。支持对业务的不同包装不同资费政策。

  3.综合账务需求

  系统具有强大的客户、用户、账户、缴费关系等管理功能，能对用户产生的费用采取灵活的缴费关系策略，可以根据不同的条件将用户费用分到不同的账户中进行缴费。

  4.统一客户资料管理需求

  建立灵活的客户、用户、用户组、账户、产品包、产品定购协议等客户相关资料模型，在客户资料管理中建立完善的黑名单、信用度、积分等管理办法。

  5.实时采集需求

  建立与智能网设备的实时数据采集接口，为计费系统及时提供话单数据文件。

  6.资源管理需求

  提供对号码、终端设备以及票据等运营商资源的管理。

  7.清算需求

  提供对漫游用户的市分公司之间业务摊分报表。

  8.查询统计需求

  按照日报、周报、月报、年报等格式分别统计不同类型的业务发展情况、业务增长情况等。

  9.综合客服需求

  对智能网各种智能网业务、业务提供统一的客服支持，包括业务咨询、投诉建议、费用/详单查询等。

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