浅谈智能网业务支撑解决方案[4]

  系统功能规划

  根据业务发展阶段的需求重点，并充分考虑当前系统建设现状，对业务基本支撑体系的功能集进行合理抽取和组合，定义如下主要功能域。

  1.营业功能域

  营业功能域是对外服务的最基本窗口之一，它完成业务受理、缴费管理、客户管理、业务调度、资源管理、业务实现等功能。支持省内客户的产品销售、营业受理、缴费管理、客户管理、资源分配；支持省内号码资源、卡资源、IP地址资源的统一管理，通过资源申请、分配、监控、使用控制和回收等管理，实现资源共享和分配。

  （1）产品管理

  根据业务的开展情况，对产品进行相关信息进行设置维护，产品目录管理和资费套餐管理。

  （2）客户管理

  客户资料管理是核心层业务的基础性功能，它直接关系到市场分析、决策支持、服务质量。所有营业界面客户资料的变动，如新装、更改客户信息、更改资费组合方案、改号、改名、过户、停/开机、更改付费方式等，都应该实时保证更新且系统共享。客户资料应保证其连续性，资料发生改变时应保留原数据信息。客户管理完成客户的资料管理、密码管理、级别管理、积分管理。客户管理对客户的级别、积分和密码可进行初始化、查询和修改有权限的操作员可对客户资料进行修改、查询和统计。

  （3）营业受理

  业务受理主要包括用户开户、过户、改号、销户、资料变更、业务变更等功能，营业受理业务的不同将产生不同的定单。

  （4）工单管理

  营业受理完成后将生成以受理编号为标识的电子工单，工单管理主要完成业务流程跟踪，分工序进行工单生成派发。对于不同智能网业务种类可以通过工作流程配置，实现不同的工序流程。工单管理包括，工单处理、工单撤销、工单删除、工单修改、工单存档、工单分类统计、工作量统计等相关管理功能。

  （5）营业收费

  该功能包括用户的业务受理押金、营业受理收费和用户使用费收缴。

  （6）资源管理

  主要管理营业受理过程中系统涉及到的各类资源，资源管理负责对号码资源，业务受理涉及的终端、IP地址业务资源，进行统一的动态、分级管理，支持资源在各地市和省公司间的动态调拨机制，以提高资源利用率。

  （7）综合查询

  根据子营业系统操作员和营业员的操作权限差别，系统提供不同的查询统计内容。

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