终端智能手机前途无量过程详细说明[2]

  运营商：成普及的主要动力

  众所周知，运营商普及智能手机有利于提升自身3G数据业务量，而数据业务带来的丰厚利润是运营商的主要推动力。因此，运营商也加入了“智能大潮”。

  从效果来看，运营商具备产业链优势地位和较强的资源整合能力，尤其是在手机集采过程中具备较强的议价性，这可以大幅度拉低智能手机价格。另一方面，运营商可以整合厂商、渠道商资源，从智能手机机型配置到资费调整，再到渠道铺建形成体系化的推广模式。

  所以运营商的深度介入将越来越明显的主导智能手机发展方向。

  竞争焦点：用户体验

  3G时代网络的逐步完善为移动互联网时代搭建了移动增值业务迅猛发展的平台，消费者应用智能手机看重的是增值业务给自身带来的视听、社交等交互体验。因此用户体验成为衡量智能手机品质的重要标准。

  另一方面，良好的客户体验也是智能手机区别于功能手机的核心和主要卖点，因此增强客户体验是推进智能手机市场发展的重要切入点。

  具体来说，在硬件技术层面，围绕提升用户体验展开的多点触控技术引领了智能手机市场的发展趋势。iPhone手机正是准确把握用户需求，以客户体验为基础展开对多点触控技术的进行创新，提升了用户的操作体验。

  在推广层面，围绕客户体验的展开的售前，售中和售后的一体化的服务推广模式将成为未来厂商推广的主流模式。尤其是售后服务中建立的“客户体验区”是以客户体验为切入点，有效的提升了智能手机普及。

  本文作者：胡强 周宇岩

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