信令监测系统日常投诉应用分析案例[1]

  摘要：针对网络用户的日常问题、业务质量投诉处理，本文给出了信令监测系统具体跟踪处理方法。信令监测系统的全面跟踪分析应用，可以快速查找定位问题根源，及时解决运营网络潜在的隐患，提高用户对运营网络质量的满意度。本文中用户投诉案例具有代表性，可供维护人员参考解决。

  1 引言

  随着当前通信行业竞争日益激烈，如何全面提升网络质量，保持中国移动网络品质在行业内的决定优势，已经成为中国移动网络维护人员日常工作的重中之重。信令监测系统作为日常维护的重要手段，在处理用户投诉，提升用户感知方面正在发挥越来越重要的作用。信令监测平台的实时性、准确性、详实性，为解决用户提出的各种疑难异常投诉提供了丰富、迅速地解决手段。借助信令监测系统，我们对平时维护处理的一些具有共性的问题，从核心网的角度做了归纳分析，希望与广大维护人员分享共勉。

  2 主叫号码和被叫号码相同原因定位

  工单号：cp-4-100812-000-327

  投诉现象：用户A反映接到一个来电，显示的号码是自己的号码，话单中的主叫号码也是和自己的被叫号码一样，用户要求合理解释。

  故障分析：一般情况下，我们都会认为此次呼叫的主叫是假主叫。但通过查找“综合记录查询”信令消息后发现，呼叫从电信关口局进来，主叫号码是空的。由于关口局处理机制的问题，错把被叫号码填进主叫号码位置了。当主叫号码为空的情况，关口局一般是做呼叫拦截的，但刚好这个关口局对从电信过来的主叫号码为空的呼叫未做有效拦截，导致此次投诉产生。我们对此局向做了相应的号码拦截后，有效屏蔽了此类问题的再次出现。

  故障总结：信令平台能对相同现象的问题，都作出详实的记录跟踪。分别对不同问题的排查，能找到不同的原因，对网络优化和局数据规范起到了很好的辅助作用。

  3 虚假主叫号码定位

  工单号：cp-4-100808-000-240

  投诉现象：用户A表示没有拨打过用户B，但在用户B的被叫话单里却有用户A作为主叫的呼叫记录，用户A怀疑SIM卡被盗用，要求核实。

  故障分析：从“综合记录查询”里查询被叫的呼叫记录，发现呼叫从T局入局，为呼叫转移来话，原被叫号码1521663XXXX，归属地上海，通话时长10s还查到一条CAP消息记录，HZH2到被叫SCP6的CAP消息里带的MSCID 13742164。此MSCID为上海D11的MSCID，即此次呼叫在上海D11这台MSC上对被叫MSISDN寻址，获取漫游号。从这些记录里可以确认，此次呼叫为上海过来的呼叫转移呼叫。由于主叫话单里并没有此次呼叫的话单，说明主叫并不是在移动端局发起的，而是通过外网进来的假主叫。

  故障总结：以往不同的历史消息需要用不同的消息跟踪工具逐一查询，再进行人工比对。“综合记录查询”平台集成了包括A口，BICC，MAP，CAP等各种消息，一次流程中各种消息在同一个窗口同时呈现，对问题的快速定位、及时确诊有着非常重要的作用。

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