初级银行《风险管理》精华知识点12：声誉风险

知识点精讲：声誉风险

指由商业银行经营、 管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。声誉是商业银行所有利益持有者基于持久努力、 长期信任建立起来的无形资产。其特征有：对经济价值危胁最大，是一种多维风险。

声誉风险管理的主要方法：

● 强化风险意识

● 改善公司治理和内部控制

● 预先应对声誉危机

● 正确识别和优先排序其他主要风险

● 有效管理其他风险

【多选题】下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。

A.银行大量挪用客户存款

B.银行投资衍生产品遭受巨额损失

C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑

D.在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差

E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失

【解析】声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行作出负面评价的风险。商业银行一旦被发现其金融产品/服务存在严重缺陷（如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性），或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，均可能引发声誉风险。

【答案】ABCDE