2019年11月一级人力资源考试重点总结（培训与开发）

第三章 培训与开发

1、战略导向培训开发体系的特征 6 条

①从企业战略目标出发，满足组织发展的潜在需要;

②以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境;

③注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题;

④满足培训需求多样化、层次化的要求;

⑤避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础;

⑥培训效果的评价反馈作为承上启下的关键环节发挥着重要作用。

2、培训 6 大体系，3 大主体系，3 大配套体系

3 大主体：管理体系、课程体系、实施体系;3 大配套体系：制度体系、文化体系、后勤支撑体系。

3、实施培训开发战略的保障措施 6 条

文化保障、制度保障、组织保障、人员保障、风险防范、效果保障

4、培训与开发运行的最佳模式 5 条

①为培训人员提供一个机构完整、规则齐全的框架;

②确保有效评价系统的循环运行;

③强调量化目标的重要性;

④将各种不同需求整合起来，并为满足这些需求做出安排;

⑤对不同的组织采用不同的方法。

5、企业大学校长的职责 5 条

①帮助首席执行官制定公司有关教育的战略目标，并转化为具体的教育和培训;

②负责领导力项目的培训，不仅培养今天的领导人，还要培养明日的领导人;

③为全体员工的成长与发展提供培训;

④为客户的管理人员进行培训，帮助客户成功的同时也成就自身的成功;

⑤各业务部门介绍最佳实践、公司举措以及学习经验;

⑥传播公司文化与价值观。

企业大学的构建要求：企业性、战略性、集成性、自主性、针对性

6、创建学习型组织应坚持的原则 6 个

①创造不断学习的机会;

②促进学习者之间的探索和对话;

③鼓励共同合作和团队学习;

④建立学习及学习共享系统;

⑤促使成员迈向共同愿景;

⑥使企业的学习组织与环境条件相结合、相适应。

7、学习型组织的 8 大特征(主要是单选、多选)

①愿景驱动型的组织;

②组织是由多个创造型团队组成;

③自主管理的扁平型组织;

④组织的边界将被重新界定;

⑤注重员工家庭生活与职业发展的平衡;

⑥管理者扮演新的角色;

⑦善于不断学习的组织;

⑧具有创造能量的组织。

彼得圣吉五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

8、组织持续学习文化测量的因素 6 种

①企业竞争气氛;②上级支持;③提供更新机会;④同事支持;⑤工作创新;⑥工作竞争。

一、影响培训成果转化的因素分析;

二、构建培训成果的转化机制;

三、促进培训成果转化的策略

9、促进培训成果转化的策略 5 条

①明确关键人员在培训成果转化中的作用;

②通过激励强化受训者的学习动机;

③积极营造有利于培训成果转化的工作环境;

④对培训效果及时跟踪调查;

⑤开展培训全过程的沟通。

10、积极营造有利于培训成果转化的工作环境 5 条

①发挥人力资源管理部门的督导与推动作用;

②提高管理者的支持程度;

③增加应用所学技能的机会;

④建立受训员工的联系网络;

⑤建立一对一的辅导关系。

11、常见的8 大思维障碍 

习惯型、直线型、权威型、从众型、书本型、自卑型、自我中心型、麻木型

6 大思维

发散思维与收敛思维、想象思维与联想思维、逻辑思维与辩证思维。

12、联想思维与想象思维的异同

①联想只能在已存入人的记忆系统的表象之间进行，而想象则可以超出已有的记忆表象范围;

②联想不能产生新的记忆表象，想象可以;

③联想思维的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象思维则可以是多维的、立体的、全方位的;

④联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维的活动空间则是开放的、无限的;

⑤联想思维的结果不能超越现实，想象思维的结果可以超越现实。

13、逻辑思维在创新中的积极作用 6 条

发现问题、直接创新、筛选设想、评价成果、推广应用、总结提高。

14、智力激励法(又称头脑风暴法)的 5 条原则

①自由畅想原则;②延迟批评原则;③以量求质原则;④综合改善原则;⑤限时限人原则;

15、方法创新有哪几种方法，5 条（简答）

①设问检查法(奥斯本检核表法、5W1H、和田十二法);

②组合技法(主体附加法、二元坐标法、焦点法、形态分析法);

③逆向转换型技法;

④分析列举型技法(特性列举法、缺点列举法、希望点列举法、成对列举法)

⑤头脑风暴法。

16、智力激励法的步骤 5 步

①准备阶段;②热身活动;③明确问题;④自由畅谈;⑤加工整理。

17、组织职业生涯管理的原则 6 条(非常重要)

①利益整合原则;②机会均等原则;

③协作进行原则;④时间梯度原则;

⑤发展创新原则;⑥全面评价原则;

18、组织职业生涯管理的任务 6 条

①帮助员工开展职业生涯规划与开发工作;

②确定组织总体发展目标与职业需求规划;

③开展与职业生涯管理相结合的评估工作;

④对员工个人职业生涯发展进行定期的评估;职业生涯发展评估

⑤员工工作岗位与职业生涯的调适;工作与职业生涯的调适

⑥员工职业生涯发展与技能培训开发。 职业生涯发展

19、通过员工自我评价收集信息

写自传、志向兴趣调查、价值观调查、24 小时日记、与两个“重要人物”面谈、生活方式的描写。

20、职业生涯中期的组织管理

①提拔晋升，职业道路畅通;

②安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作;

③实施工作轮换;

④继续教育和培训;

⑤赋予员工以良师益友的角色，提供适宜的职业机会;

⑥改善工作环境和条件，增加报酬福利;

⑦实施灵活的处理方案。