2019二级人力资源管理师重要知识点:培训评估指标与标准设计

二级人力资源管理师重要知识点：培训评估指标与标准设计

知识要求：

一、评估培训成果的标准 

评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。

二、培训成果的四级评估体系(单选、多选) 

(一)反应评估

(用问卷调查法、面谈观察、综合座谈或电话访问) 

反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

(二)学习评估 

(课程进行时或课程结束时，提问法、角色扮演、笔试法、口试法、心得报告等)

学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

(三)行为评估 

(第三层，3个月或半年以后;问卷调查、行为观察等)

行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。    

(四)结果评估

(半年或一两年后员工以及公司的绩效评估;资料的统计与分析) 

结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。 

三、制定培训评估标准的要求(多选)

(一)相关度

标准的相关度是指衡量培训的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。

(二)信度

信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时， 其测量结果是长期稳定程度。

(三)区分度

区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

(四)可行性

可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易稳度。

能力要求

一、培训成果评估的五种重要指标(多选、单选)

(一)认知成果

认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(三)情感成果

情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

(四)绩效成果

绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

绩效成果包括犹豫员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。

(五)投资回报率

投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。投资回报率=培训项目产出/培训项目投入

(一)认知成果

认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

(三)情感成果

情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。