2019二级人力资源管理师重要知识点:绩效沟通

二级人力资源师重要知识点： 绩效沟通

知识要求

一、绩效沟通的内涵

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。.

绩效沟通是贯穿于整个的绩效管理过程，在绩效管理的各个阶段，都需要通过有效的沟通，来实现绩效管理效用的最大化。

二、绩效沟通的内容

企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断的双向沟通的一个过程。

(一)绩效计划沟通

绩效计划沟通的内容主要包括以下两个方面:

1、目标制定的沟通。

2、目标实施的沟通。

(二)绩效辅导的沟通

绩效辅导的作用是将问题解决在执行过程中，而不是解决在事后。

(三)绩效反馈沟通

绩效考评结束后，并不意味着绩效管理的结束，而是要把考评结果有效反馈给员工。

(四)绩效改进沟通

绩效考评的完成，既是一个过程的终点，又是下一个过程的起点，因此绩效管理不仅要谈过去，更重要的是还要谈未来，做好绩效改进沟通。

三、绩效沟通的重要性

(一)通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标

(二)通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率

(三)通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

能力要求

一、绩效沟通的方式

(一)正式的绩效沟通

正式的沟通方式主要有以下两:①正式的书面报告和②管理者与员工之间的定期会面。

1、正式的书面报告

2、定期会面

对于定期会面式的绩效沟通，应当注意以下两个问题。

(1)不论是一对一的面谈还是团队式的会谈，会谈形式最大的问题就是容易造成事件的无谓耗费。

(2)沟通频率是管理者需要考虑的另一个重要问题。

(二)非正式的绩效沟通

非正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性。

二、不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

绩效计划阶段:管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致;

绩效执行阶段:一是员工汇报工作进展或就工作中障碍求助，二是主管对员工与绩效偏差进行纠正;

绩效考评和反馈阶段:对员工在考核期内的工作进行合理全面的评价，就问题进行沟通分析;

考评后绩效改进与在职辅导阶段:跟踪落实整改措施的落实情况。

三、绩效沟通的技巧(案例)

1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感

2、沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效相关的具体信息

3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作

4、不能仅仅看到问题，要看到成绩，鼓励多于批评

5、注意倾听，少说多听

6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通7、沟通应具有建设性