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1、某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A、行动学习法
B、案例研究法
C、情景模拟法
D、行为示范法
2、形成于商品交易过程中的自然性融资方式是( )。
A、吸收直接投资
B、经营租赁
C、留存收益
D、商业信用
3、下列财务指标中,能够反映企业偿债能力的是( )。
A、应收账款周转率
B、销售毛利率
C、已获利息倍数
D、资本积累率
4、根据我国劳动争议调解仲裁法,发生劳动争议,劳动者一般不可以直接采取的措施是( )。
A、请工会或者第三方共同与用人单位协商
B、向劳动争议调解机制申请调解
C、向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
D、向人民法院提起诉讼
5、下列企业财务活动中,违反国家对现金管理规定的是( )。
A、用现金支付劳保费
B、用现金支付工资
C、保存账外公款
D、库存3〜5天零星开支需要的现金
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