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1、实施全面质量管理所遵循的 “五步法”包含的内容是( )。
A、决策、准备、开始、扩展、综合
B、准备、开始、计划、扩展、综合
C、计划、决策、扩展、准备、开始
D、计划、准备、决策、开始、扩展
2、某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A、行动学习法
B、案例研究法
C、情景模拟法
D、行为示范法
3、把多个企业联合在一起形成战略联盟的最重要纽带是( )。
A、协作
B、竞争
C、员工
D、契约
4、作为独立的法人实体和市场主体,企业存在的直接目的是( )。
A、参与市场竞争
B、扩大市场份额
C、满足社会需要
D、合法获得盈利
5、2014年某地商品零售总额为10亿台,服装市场销售额占当地商品零售总额的比重为10%。某商场销售服装在当地市场中的占有率为5%,预计2015年当地商品零售总额比上年增长5%。采用转导法计算,2015年该商场服装在当地市场的销售额预计为( )万元。(已过时)
A、500
B、525
C、535
D、550
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