初级工商管理专业在线题库每日一练（一千零七十）

本文提供初级工商管理专业在线题库每日一练，以下为具体内容

1、实施全面质量管理所遵循的 “五步法”包含的内容是（ ）。

A、决策、准备、开始、扩展、综合

B、准备、开始、计划、扩展、综合

C、计划、决策、扩展、准备、开始

D、计划、准备、决策、开始、扩展

2、某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。

A、行动学习法

B、案例研究法

C、情景模拟法

D、行为示范法

3、把多个企业联合在一起形成战略联盟的最重要纽带是（ ）。

A、协作

B、竞争

C、员工

D、契约

4、作为独立的法人实体和市场主体，企业存在的直接目的是（ ）。

A、参与市场竞争

B、扩大市场份额

C、满足社会需要

D、合法获得盈利

5、2014年某地商品零售总额为10亿台，服装市场销售额占当地商品零售总额的比重为10%。某商场销售服装在当地市场中的占有率为5%，预计2015年当地商品零售总额比上年增长5%。采用转导法计算，2015年该商场服装在当地市场的销售额预计为（ )万元。（已过时）

A、500

B、525

C、535

D、550

1、试题答案：A

试题解析：

本题考查全面质量管理实施的工作程序。
在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。
1. 决策
这是一个决定做还是不做的过程。为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况，了解所有可能解决问题的方案，在此基础上决策是否实施全面质量管理。
2. 准备
一旦做出决策后，企业就应该开始准备。
①高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成正确的认识。
②建立各层级质量管理机构。
③确立远景构想和质量目标，并制定为实现质量目标所必需的长期规划和短期计划。
④选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理。 
3. 开始
这是全面质量管理具体的实施阶段。在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中逐渐总结经验教训。根据试点中总结的经验，评估试点单位的质量状况，主要从四个方面进行：顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化。在评价的基础上发现问题和寻找改进机会，然后进行有针对性的改进。
4. 扩展
在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展。①每个重要的部门和领域都应该设立质量管理机构，确定改进项目并建立相应的团队。②领导者要对团队运作的情况进行评估，为了确保团队工作的效果，还应该对团队成员进行培训，并为团队建设以及团队运作等方面提供指导。③领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认所取得的效果。扩展过程需要有一定的时间，这项活动的顺利进行，要求高层领导者强有力的领导和全员的参与。
5. 综合
在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

2、试题答案：C

试题解析：

情景模拟法是通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和 “一揽子”公文处理法。

3、试题答案：D

试题解析：

战略联盟组织模式就是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。由于所加盟的各个企业之间并没有一个稳定的中心，在组织机构形态上呈现出一种团状结构，因而也可以将其称作团簇型组织模式。因此，契约是把多个企业联合在一起形成战略联盟的最重要的纽带。

4、试题答案：D

试题解析：

本题考查企业的形成与发展——企业的概念。企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。因此，企业存在的直接目的是合法获得盈利。

5、试题答案：B

试题解析：

本题考查转导法。Y=[100000×(l+5%)]×10%×5%=525万元。