PRINCE2^®认证第六章知识点之质量方法

PRINCE2^®认证第六章质量知识点：质量方法

1、编制质量计划

（1）客户的质量期望：应该在每个管理阶段结束时进行评审，避免任何外部因素改变了它们。

（2）验收标准：优先排序技术-MoSCoW（Must have，Should have，Could have，Won’t have for now）

（3）项目产品描述：准备流程中创建，启动流程中完善，遵循变更控制，阶段边界中检查，收尾流程中用来验收。它包括：

①产品的整体目的；

②产品的构成（即需要包括的一套产品）；

③客户的期望质量；

④项目级质量容许偏差；

⑤验收标准、方法、职责。

（4）质量管理战略：在启动流程中准备，由项目管理委员会批准。增强了项目方法，且是管理团队对客户的质量期望和验收标准的建议。

（5）产品描述：

①产品描述是必须的，不是可选择的。应判断产品描述的详细程度，主要目的是提供一种足以满足客户质量预期的、可靠而合适的控制测量方法。

②目的是为了了解产品的详细特性、目的、功能和外形；定义谁将使用该产品；识别产品的信息来源或供给来源；识别产品要求质量的层次；能够识别生产、评审和批准产品的活动；定义生产、评审和批准产品所需要的人员或技能。

③组成：详见附录A。

④产品描述不要过于详细，它主要是为编制计划、产品开发、质量和批准方法提供支持。过于详细会导致项目质量成本不必要的增加。

（6）质量登记单：有效记录计划和发生的质量事件的日记；在启动流程中创建，整个生命周期中维护。

2、质量控制

（1）执行质量方法：过程方法、评估方法。

PRINCE2^®?质量审查技术，其目标：采用文件形式评估产品与已设定标准的一致性；使关键利益相关方参与检查产品的质量，参与推动产品在较广范围内得到验收；确认产品已完成，并已经为获得批准准备就绪；未进行变更控制，将产品设为基线。

（2）可产生大量额外收益：

①利益相关方关系：提供了一个了解的窗口；

②领导力：关注质量比只关注预算和进度，更能引发质量评审团更好的反响；

③团队建设：理解每个人的贡献、需求和工作优先排序；

④个人发展：给新人带来新视角和新观点；

⑤质量文档：质量记录有利于沟通改进和对质量指标的分析；

（3）维护、批准和通过质量记录。

3、质量保证

（1）质量保证 

①独立于项目管理团队；

②是公司或项目群组织的职责；

③向公司或项目群组织提供保证。

（2）项目保证

①在项目管理团队内部；

②是项目管理委员会的职责；

③为项目利益相关方提供保证。