坚持“以人为本”工作思路，以SOP为基础开展（)培训，提高技能操作水平（发现短板、提升管理)。

A.技能培训

B.文化服务培训

C.权益维护培训

D.文明素质培训

A.(3);(2);(1);(4)

B.(3);(1);(4);(2)

C.(1);(3);(2);(4)

D.(1);(3);(4);(2)

A上班前预留些时间看业务更新

B多学习操作sop，学习搜索技巧

C关注培训通知，参与技能提升的培训

D钉钉群多和大家探讨业务

A.技能培训

B.文化服务

C.权益维护

D.文明素质提升

A.精神服务

B.文化服务

C.权益维护

D.普法教育

A.深化改革

B.巩固基础

C.创新发展

D.提升效能

A.基础技能/文字能力培训

B.销售培训

C.客户关系培训

D.管理培训

A.企业培训目标的细化

B.部门培训规划

C.培训实施工作方案

D.管理人员的培训规划

E.技能操作人员的培训规划

A.为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础

B.促进操作风险管理文化的转变，通过全员风险识别，提高员工参与操作风险管理的主动性和积极性

C.不断优化和完善各类经营管理作业流程，平衡风险和收益，提升商业银行服务效率和盈利能力

D.在自我评估基础上，可以建立操作风险事件数据库，构建操作风险日常监测的基础平台

A.3

B.6

C.9

D.12