要成为优秀的云小二，我们可以做些什么？（)

A、学习是自己的事情，需要主动、持续进行学习。

B、每次上班提前10分钟登录工作台，查看公告和群消息，了解最新知识，做到服务时游刃有余。

C、服务时，有强大的工具-方寸进行支撑。根据用户描述，判定用户问题后，可以搜索对应的sop进行服务来保证答复的正确性，但同时也需要各方学习服务沟通技巧、安抚话术等来提升服务能力。

D、云客服有很多学习资料，公告、论坛、认证平台。需要安排好时间持续学习，尽快掌握基础知识。

A把工作的账号、密码放在QQ空间，避免自己忘记

B为了更快通过考试，在钉钉群和大家讨论考试

C为了让大家更快地看到消息，建了一个微信群，并把业务更新的通知发到群里

D服务时发现一个会员买的东西特别好玩，截图发给家人看看

A.学习经典

B.多观察社会现象

C.多反思

D.积极行动起来保护优秀传统文化

B.岗位技能类培训

C.规章制度类培训

1.00/4.00

D.管理技能类培训

A.技能操作

B.管理提升

C.设备管理

D.“言传帮带”

A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。

B.根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。

C.若方寸中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。

B．Cindy He

C．QQ学习群群主

D．辅导员

A按期培训

B自学

C集中辅导

D网络学习