题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
纳税人拨打办税服务厅咨询电话，向咨询员小张咨询企业所得税的问题，但小张对此问题了解的不很透彻，此时小张正确的做法是（)。
A告知纳税人这个问题他不会，让纳税人找别人咨询
B 不讲问题重点，不解决实质问题，蒙混过关
C 告知纳税人此问题需要进一步确认，留下纳税人联系方式，承诺回复时限
D 让纳税人拨打12366
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（请给出正确答案）
A告知纳税人这个问题他不会，让纳税人找别人咨询
B 不讲问题重点，不解决实质问题，蒙混过关
C 告知纳税人此问题需要进一步确认，留下纳税人联系方式，承诺回复时限
D 让纳税人拨打12366
答案
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第2题
A一次性告知
B 一站式服务
C 全程服务
D 首问责任制
第3题
A 不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复
B 通过互联网络、手机APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务
C 在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题
D 对国家税务总局及省局重点联系企业及其成员提供面对面咨询预约服务
第4题
A不可能
B 对不起，这个是电信局的问题，不关税务局的事
C 对不起，因为现在是纳税申报高峰期，打电话咨询的人比较多，难免会出现电话排队等候的问题，希望您能谅解
D 对不起,这个我也没办法
第5题
A应即时告知纳税人相应政策执行错误，多收的税款请纳税人前来办理退税
B 由于税款已入库，已无法处理，求得纳税人谅解
C 办税服务厅负责人应督促责任人员进行改正
D 必要的情况下可直接与纳税人联系，向纳税人进行解释说明，获取纳税人的谅解
第6题
A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
第7题
第9题
A优化纳税服务、方便纳税人办税
B 前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈
C 转变政府职能、建设服务型税务机关
D 需求导向、便捷高效、厉行节约
