CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有（)。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

A.对销售业务流程的信息化

B.对营销业务流程的信息化

C.与客户进行沟通所需要手段的集成

D.与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

A.调整产品或服务

B.识别客户

C.与客户保持良好有效的沟通

D.对客户进行差异化分析

A.供应商管理

B.生产计划管理

C.客户信息管理

D.销售管理

A.客户服务

B.接触管理

C.营销管理

D.客户联盟