一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

A.营销和订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售

E.沟通和账户管理

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

A.客户关系管理

B.客户服务管理

C.客户信息管理

D.客户权力咨询

A.20世纪90年代初

B.20世纪70年代初

C.20世纪60年代初

D.20世纪80年代初

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理