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[主观题]

在市场竟争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是

A.产品组合来改变客户的期望值

B.服务组合来改变客户的期望值

C.服务特性或价格来改变客户的期望值

D.服务环境来改变客户的期望值

E.服务附加值来改变客户的期望值

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发布时间：2021-07-19

更多“在市场竟争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是”相关的问题

第1题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第2题

客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：()

A.基本服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第3题

为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

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第4题

客户满意度=（)/（)。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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第5题

下列哪三种说法描述了在SOA中的服务？（）

A.服务是用Java或C#写的

B.服务可以兼容不同的技术

C.服务可以改变位置并对客户端没有影响

D.服务根据SOAP文件提供了接口

E.服务可以停止并对客户没有影响

F.服务的实现可以被改变而不改变用户

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第6题

四章2节 P112Z名次（）含义是将仓储的客户作为企业的战略资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足了客户的需求,保证实现客户的终身价值

A.客户服务

B.客户关系管理

C.客户管理

D.关系管理

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第7题

不会直接影响健康管理服务的质量是()

A.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.服务环境

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第8题

客户是通过____________来感受企业服务的，要求企业必须通过____________来调控客户体验。

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第9题

以营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售

后服务能是()。

A.介绍证券投资信息

B.客户的关系维护

C.向客户提示投资产品风险

D.分析与解释产品投资协议条款的内容

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