客户是通过____________来感受企业服务的，要求企业必须通过____________来调控客户体验。

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

A.要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析

B.要加强客户体验的真实性

C.应关注顾客的整体体验

D.体验需要不断创新

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

A.网上银行企业客户可以通过集团理财办理企业买卖债券等理财服务

B.网上银行企业客户通过集团理财办理的业务都不需要落地

C.集团理财的子公司必须是我行的网上银行企业客户

D.子公司向母公司授权支持跨省授权

A.客户对服务的预期

B.客户对服务的实际感受值

C.客户满意

D.客户忠诚

A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B.改善客户体验，增加客户购买动机

C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D.增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

A.瞬间真实

B.服务感觉

C.服务体验

D.客户体验