当顾客的要求无法满足时，以下拒绝顾客错误的做法是____。

A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

A.感激对方，被人喜欢是一件很难得的事情。

B.肯定对方，表达爱是需要勇气的一件事，ta有这个勇气。

C.清晰明确的拒绝，不玩暧昧。

D.进行人身攻击，贬低对方。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

A.政府拒绝

B.员工拒绝

C.顾客拒绝

D.可以持续

A.满足顾客实质性的要求

B.满足顾客质量的要求

C.满足顾客个性化的要求

D.满足顾客使用的要求

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D.以上都对

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.转折处理法

B.转化处理法

C.委婉处理法

D.反驳处理法