下面哪一个活动在持续服务改进（CSI)模型的“我们想达到什么地位？（)”步骤中执行。

A、只有1和2

B、只有2和3

C、只有1和3

D、以上都是

A.计划、执行、检查、实施

B.人员、流程、技术

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。

A.计划、执行、检查、改进

B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。

A.定义→评价→分析→改进→实施

B.评价→分析→改进→一实施→评估

C.定量→分析→改进→实施→评估

D.调查→分析→改进→实施→评估

A.定义

B.评价

C.分析

D.改进

E.实施

A.没有持续改进就没有标准化

B.持续改进先于标准化

C.标准化是持续改进的基线

D.没有关系

A、持续服务改进

B、业务关系管理

C、服务级别管理

D、可用性管理