对集团总部流程再造的方法应遵循（）。

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

A.渐进方式是一种次优的决策模式

B.渐进方式可以帮助人们检验所做的抉择是否正确

C.渐进方式比较稳妥，容易控制

D.渐进方案会以不断尝试的方式，找出一种满意的结果

A.有计划有步骤地进行

B.不改变政治发展的性质

C.以暴力方式进行

D.采用渐进方式进行

E.发动者是统治阶级中的领导集团

A.开始/结束百分比法

B.渐进里程碑法

C.完成单元法

D.比值法

A.长期与短期

B.动态与静态

C.主动与被动

D.系统化决策与非系统化决策

A.法律清理

B.法律汇编

C.法律解释

D.法律编纂

A.标准化、量化、个体化、系统化

B.标准化、连续性、个体化、系统化

C.个体化、规范化、系统化、标准化

D.系统化、规范化、个体化、量化