题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征?()
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
答案
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A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
第1题
A.流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
B.调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施
C.调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈