客户在阐述问题时，不要着急去辩解，推卸责任，而是要（），记录客户的（），并与客户一起分析问题。

A.迅速接听电话

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

A.在问题解决后，适当给客户一点补偿

B.对不确定的问题，不要轻易做出承诺

C.提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢

D.在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的()

A.询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

B.问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

C.问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

D.询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

A、开户资料齐全，账户规范且账户状态正常

B、客户信誉良好，无重大违约记录

C、客户存在短期资金周转问题

D、不存在其他严重影响客户偿债能力的情况