以下不属于电话呼入处理要素的为（)

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

A.询问客人身份

B.告知业主的电话

C.记录业主房号

D.电话铃响三声内接听

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

LOS亮红灯问题。非群障询问是否亮红灯(大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示，部分需要询问客户)，亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，不需要引导客户关机5分钟;第二步，若未恢复()。

A、转接专席

B、直接为客户派单处理

关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的()

A.询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

B.问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

C.问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

D.询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

A、与客户联系

B、准备好光猫

C、准备好电动车

D、准备好记录本

A、理解客户需求以维护并提升客户关系

B、准备多一点礼品

C、准备好产品话术

D、准备好怎么拉关系

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。