装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.背向

B.面向

C.侧身朝向

D.以上都不对

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

A、身份证明

B、订房要求

C、订房时间

D、联系电话

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会，说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

解锁工具(钥匙)使用后应在所有工作结束后再封存并做好记录。()

A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒)，语音提示5次后自动挂断

B.客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束

C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消

D.输入金额时，“*”键代表小数点

E.客户可按“*”键返回上级菜单

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以