题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
答案
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在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
第4题
A.受理后发现投诉不符合法定受理条件
B.投诉事项缺乏事实依据,投诉事项不成立
C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料
D.投诉人以非法手段取得证明材料
第5题
A.判定投诉的性质
B.处理投诉的方式
C.做好投诉的分类
D.确定投诉的主体
第6题
A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
E.正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇