诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于服务。（)

导游员在接待旅游者时,要以规范化服务为基础,结合个性化的服务,向旅游者提供优质服务（）

心理服务亦称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。（)

为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：提醒。（)

做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：做好提醒工作。（)

旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。（)

面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见，导游员切不可与发生争执或者冷待不理，应该从服务的理念出发，耐心沟通，必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。（)

反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动是导游员的基本职责。（)

若旅游者生病，要求提供客房内用餐服务，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。（)

面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应耐心解释。（)

如果是健康旅游者要求在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。（)