客户服务（)应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。

A.组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组织

B.对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合

C.对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合

D.了解基础设施对确定组织环境会有影响

A.组织目标

B.管理理念

C.组织结构

D.战略计划

A.组织环境的概念、除了适用于营利性组织，还同样适用于非营利或公共服务组织

B.对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合

C.对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合

D.了解基础设施对确定组织环境会有影响

A.其实施控制与施加影响的权限和能力

B.4.1所提及的内外部问题

C.4.2所提及的合规义务

D.其组织单元、职能和物理边界

A.质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针

B.质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求

C.质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向

D.最高管理者应确保质量方针的制定

A.从逻辑上说组织理论应该包括组织设计理论

B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的

C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论

D.组织设计理论将企业环境、战略、技术等作为组织结构设计的影响因素