可查询客户商品信息，订单信息，配送信息,物流跟踪，是属于（)。

A.查询客户业务、结算费用和统计业务收入的数据统计报表。

B.核定、统计内部成本的数据统计报表。

C.考核运营和处理、分析、预警异常事件的统计报表。

D.其他部门之间的交流和行使管理职能的统计报表。

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服

A.若订单处于“未处理”状态，请客户与客户服务中心取得联系

B.若订单处于“已联系”状态，请客户与客户服务中心取得联系

C.若订单处于“已收款”状态，请客户与客户服务中心取得联系

D.若订单已经配送，则无法取消

A.商家的订单处理系统

B.客户之声

C.后台订单信息

D.千牛订单插件

A.提供信息服务

B.建立客户数据库

C.提供订单查询服务

D.提供网上技术服务

A.客户查询

B.内部查询

C.司法查询

D.外部查询

阅读以下说明和图，回答问题1至问题3．将解答填人答题纸的对应栏内。

【说明】

某时装邮购提供商拟开发订单处理系统，用于处理客户通过电话、传真、邮件或Web站点所下订单。其主要功能如下：

(1)增加客户记录。将新客户信息添加到客户文件，并分配一个客户号以备后续使用。

(2)查询商品信息。接收客户提交商品信息请求，从商品文件中查询商品的价格和可订购数量等商品信息，返回给客户。

(3)增加订单记录。根据客户的订购请求及该客户记录的相关信息，产生订单并添加到订单文件中。

(4)产生配货单。根据订单记录产生配货单，并将配货单发送给仓库进行备货；备好货后，发送备货就绪通知。如果现货不足，则需向供应商订货。

(5)准备发货单。从订单文件中获取订单记录，从客户文件中获取客户记录，并产生发货单。

(6)发货。当收到仓库发送的备货就绪通知后，根据发货单给客户发货；产生装运单并发送给客户。

(7)创建客户账单。根据订单文件中的订单记录和客户文件中的客户记录，产生并发送客户账单，同时更新商品文件中的商品数量和订单文件中的订单状态。

(8)产生应收账户。根据客户记录和订单文件中的订单信息，产生并发送给财务部门应收账户报表。

现采用结构化方法对汀单处理系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的顶层数据流图和图1-2所示0层数据流图。

使用说明中的词语，给出图1-1中的实体El-E3的名称。